Sıkça Sorulan Sorular

Anlaşmalı kurumlardan yapılan tahsilatlar online olarak anında sistemimize yansımaktadır. Güncel ödeme kanallarına ulaşmak için tıklayınız.

Nakil nedeniyle hizmet almadığınız döneme ilişkin tarafınıza ücretlendirme yapılmaz.

Bir faturanın son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde, mevzuat doğrultusunda hizmet(ler) tek taraflı olarak kısıtlanabilir ya da öncelikle kısıtlanma uygulanmak üzere durdurulur. Hizmetin kısıtlanması/durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, yıl içerisindeki ilk açma işlemi hariç her açma işlemi için bir sonraki faturanıza aboneliğinize göre 1.Ocak.2026 itibariyle TV aboneliği için 90 TL, İnternet aboneliği için 299 TL, TV + İnternet aboneliğinin birlikte kullanımı durumunda ise 299 TL borçtan açma ücreti yansıtılacaktır. Yıl içindeki "borç nedeniyle" ilk kısıtlama işlemi için söz konusu borçtan açma ücreti faturanıza yansıtılmaz.

Abonelerin yüksek faturalarını engelleyebilmeleri ve faturalarını kontrol edebilmeleri amacıyla sunulan ücretsiz bir hizmettir.

Bu hizmet dahilinde toplam fatura tutarının, abone tarafından belirlenen üst limite ulaşması halinde aboneye sms ve e-mail ile bildirim yapılmaktadır.

Fatura üst sınıra ulaştığında hizmet sunumuna devam edilir, ancak ücretli kullanımlar abonenin faturasına yansıtılır.

Fatura üst sınırı aylık sabit ücretler toplamından yüksek olmalıdır. Fatura üst sınırı en az 90 TL olarak belirlenebilir.

Fatura üst sınırını, Online İşlemler 'den güncelleyebilirsiniz.

Paket Bedeli:
Aylık olarak tahakkuk ettirilen hizmet bedelidir.

Paket Kampanya İndirimi Bedeli:
Kampanya gereği verilen ücret indirimidir.

Kısa Dönem Paket Bedeli:
Üyelik başlangıç tarihiyle fatura kesim tarihine kadar olan dönemde alınan hizmet bedelidir.

İletim Bedeli:
Andromeda TV Dijital Platform İşletmeciliği A.Ş tarafından sunulan Uydu Platform hizmetine ilişkin aylık hizmet bedelidir.

D-Smart GO:
D-Smart içeriklerine cep telefonu, tablet, bilgisayar ve Smart TV uygulaması üzerinden ulaşılmasını sağlayan D-Smart hizmetidir.

Aktivasyon Ücreti:
Hattınızın ADSL erişimine açılabilmesi için bir defaya mahsus tahakkuk ettirilen ücrettir.

Kısa Dönem Erişim Ücreti:
Aktivasyon başlangıç tarihiyle fatura kesim tarihine kadar olan dönemde alınan hizmetin bedelidir.

Aylık Erişim Ücreti:
Aylık olarak tahakkuk ettirilen internet erişim hizmet bedelidir.

Erişim Kampanya İndirim Bedeli:
Kampanya gereği verilen ücret indirimidir.

Gecikme Bedeli:
Son ödeme tarihinde ödenmeyen faturalar için 13.11.2025 tarihine kadar aylık %4,5, 13.11.2025 tarihinden sonraki faturalar için aylık %3,7 oranında gecikme bedeli uygulanır.

Borçtan Açma Bedeli:
Hizmetin kısıtlanması/durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir sonraki faturanıza 1.Ocak.2026 itibariyle Tv aboneliği için 90, İnternet aboneliği için 299 TL yansıtılacaktır. Tv + İnternet aboneliğini birlikte kullanımı durumunda internet aboneliği gibi 299 TL borçtan açma ücreti yansıtılacaktır.

Kurulum bedeli:
Uydu alıcısı kurulumu için yönlendirilen servis bedelidir.

Uydu Alıcısı Kullanım Bedeli:
Taksitli veya peşin tahsil edilen uydu alıcısı kullanım bedelidir.

Modem Kullanım Bedeli:
Taksitli veya peşin tahsil edilen modem bedelidir.

Teknik Servis Ücreti:
Abone talebine istinaden veya kuruluma ilişkin olarak yönlendirilen yetkili servis ücretidir.

Tarife Değişikliği Ücret Farkı/İndirimi:
Tarife değişikliklerinde tarifeler arası alınan fark ücretidir.

Statik IP:
Sürekli olarak bir aboneye tahsis edilen sabit IP için tahakkuk ettirilen hizmet bededir.

Yalın ADSL Hizmet Bedeli:
PSTN (sabit telefon hizmeti) olmadan ADSL internet hizmeti alınmasını sağlayan servis bedelidir.

Yalın Fiber Hizmet Bedeli:
PSTN (sabit telefon hizmeti) olmadan Fiber internet hizmeti alınmasını sağlayan servis bedelidir.

Tarife değişikliği ve nakil işlemleriniz için hattınızın aktif olması gerekmektedir.

Faturalarınızı Online İşlemler üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Bir faturanın son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde, mevzuat doğrultusunda hizmet(ler) tek taraflı olarak kısıtlanabilir ya da öncelikle kısıtlanma uygulanmak üzere durdurulur. Hizmetin kısıtlanması durumunda D-SMART'a özgü olmayan uydu yayınlarını izleyebilirsiniz. İnternet aboneliğinizde ise; asgari olarak borcun ödenmesine imkan verecek şekilde bazı internet sayfalarına erişim sağlanır.

Kısıtlama sonrası ödeme yapmamanız durumunda ay sonu itibariyle hizmetiniz durdurulacaktır.

Hizmetin kısıtlanması durumunda; asgari olarak borcun ödenmesine imkan verecek şekilde bazı internet sayfalarına erişim sağlanır. Kısıtlama sonrası ödeme yapmamanız durumunda ay sonu itibariyle hizmetiniz durdurulacaktır. Hizmetin kısıtlanması/durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir sonraki faturanıza 1.Ocak.2026 itibariyle Tv aboneliği için 90, İnternet aboneliği için 299 TL yansıtılacaktır. Tv + İnternet aboneliğini birlikte kullanımı durumunda internet aboneliği gibi 299 TL borçtan açma ücreti yansıtılacaktır.

Yeni fatura döneminin başlaması ile birlikte hizmet durdurulur veya hizmetin durdurulması uygulamasında olduğu gibi ücret yansıtılmaksızın, hizmet kısıtlı olarak sunulmaya devam edilir, kısıtlamanın başladığı tarihi takip eden ilk fatura kesim tarihine kadar ücret yansıtılır.

Borcun ödenmesi halinde, kısıtlama en geç 24 (yirmi dört) saat içerisinde kaldırılır. Hizmetin, borcun ödenmemesi nedeniyle durdurulmuş olması durumunda da, borcun ödenmesiyle birlikte en geç 24 (yirmi dört) saat içerisinde hizmet tekrar sunulur.

Kısıtlanan süre taahhüt sürenizi etkilemez, aboneliğinizin durdurulması halinde, durdurulan süre taahhüt sürenize eklenecektir. (7 Mayıs 2024 öncesi aboneliklerde, taahhüdünüz varsa durdurulan süre taahhüt sürenize eklenecektir. 7 Mayıs 2024 sonrası abonelikler ise aboneliğinizin durdurulması halinde taahhüt süreniz etkilenmeyecektir.)

Hizmetin durdurulması durumunda mülkiyeti Andromeda TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ.'ne ait olan modem / uydu alıcısı kullanım bedelleri için faturalama devam ettirilir. İletim bedeli, içerik hizmetleri veya internet hizmeti faturalandırılmaz.

Ödenmesi gereken hizmet bedellerinin zamanında ödenmemesi/kısmen ödenmesi sonucunda ilgili hizmet(ler)in durdurulmasını takiben TV hizmetleri için en geç 6 ay, internet hizmetleri için en geç 2 ay içerisinde ödemenin yapılmaması durumunda ise abonelik sözleşmesi tek taraflı olarak feshedilir ve gecikme nedeniyle alacağın tahsili için yasal yollara müracaat edilebilir.

Abonelik sözleşmesinin haklı nedenle (borcun ödenmemesi vb.) feshedilmesi halinde mülkiyeti muhafaza kaydıyla aboneye tahsis edilmiş olan uydu alıcısı dahil tüm donanımı 7 (Yedi) gün içerisinde aboneye bildirilen yetkili satıcılara ve/veya bayilere eksiksiz ve çalışır durumda iade edilmelidir. Aksi takdirde uydu alıcısı ve donanım bedeli aboneye faturalanacaktır. Sözleşme tarihindeki bedel olan HD uydu alıcısı için 1350 TL, HD+ uydu alıcısı için (kayıt cihazı dahil) 2500 TL, CAM modülü için 1000 TL tutarındaki bedel, taahhüt süreniz içinde Uydu Alıcısı değişimi yapılmış olması durumunda bu bedeller yerine Uydu Alıcısı değişim tarihi itibarıyla geçerli olan güncel Uydu Alıcısı bedeli yansıtılacaktır. İlgili cihaz ücretlerine %20 KDV ve %10 ÖİV dahil, damga vergisi hariçtir.

Her ayın ilk haftası fatura kesimi yapılmaktadır.

Bir faturanın son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde, mevzuat doğrultusunda hizmet(ler) tek taraflı olarak kısıtlanabilir ya da öncelikle kısıtlanma uygulanmak üzere durdurulur.

Tüm D-SmartNet aboneliklerinde kampanya kapsamında aksi belirtilmediği müdddetçe güncel hat aktivasyon ücretini linkinden öğrenebilirsiniz.

Son ödeme tarihinde ödenmeyen faturalar için 13.11.2025 tarihine kadar aylık %4,5, 13.11.2025 tarihinden sonraki faturalar için aylık %3,7 oranında gecikme bedeli uygulanır.

Faturalarda yer alan KDV ve ÖİV ilgili kanunları gereğince tahakkuk ettirilmekte olup, söz konusu vergilere ilişkin oranlarda yine kanun, kanun hükmünde kararname ve bakanlar kurulu kararları ile belirlenmektedir. Keza faturalarda tahakkuk ettirilen söz konusu vergiler tahsil edilip edilmediğine bakılmaksızın ait olduğu ayı takip eden ay içerisinde ilgili vergi dairesine yatırılmaktadır.

Sizin adınıza devlete ödenen katma değer vergisi ve özel iletişim vergisi'dir.

D-SmartNet ücretleri; %20 KDV + %10 ÖİV'ye tabidir.

D-Smart Paket Ücretleri: %20 KDV'ye tabidir.

Cihaz kullanım ücretleri; %20 KDV'ye tabidir.

İletim bedeli; Andromeda TV Dijital Platform işletmeciliği A.Ş. tarafından sunulan uydu platform hizmetine ilişkin aylık hizmet bedelidir. %20 KDV+%10 ÖİV'ye tabidir.

Aynı fatura için yapmış olduğunuz mükerrer ödeme bir sonraki faturanıza otomatik olarak mahsup edilir.

Otomatik ödeme talimatı vermek ödemelerinizi takip etmenin en pratik ve en kolay yoludur.

Fatura otomatik ödeme talimatınızı Online İşlemler' den kolayca talimatınızı tanımlayabilirsiniz.

Faturanızı Online İşlemler, anlaşmalı bankalarımız, sesli yanıt sistemi ve yetkili ödeme merkezlerinden ödeyebilirsiniz.

Abone numaranıza Online işlemler – Fatura İşlemleri ekranından ulaşabilirsiniz.

İlk kullanım tarihi ile fatura kesim tarihine kadar olan dönemde aldığınız hizmet bedeli ve bir sonraki ay alacağınız hizmet bedelini kapsamaktadır. Örneğin: 12 Mayıs tarihinde üyeliğiniz aktive edildi. İlk faturanız Haziran'ın ilk haftasında kesilir ve 12 Mayıs – 31 Mayıs dönemi ile 1 Haziran – 30 Haziran dönemini kapsar. Sonraki faturalarınız bir aylık dönemi kapsar.

Fatura adres bilgilerinizi Online İşlemler üzerinden güncelleyebilirsiniz. Kayıtlarımıza alınan adrese gönderilmiş faturalar, adınıza gönderilmiş sayılır.

D-Smart fatura bilgilerinizi Online İşlemler' den kolayca öğrenebilir, kredi kartınız ile anında ödeyebilirsiniz.

D-Smart fatura bilgilerinizi Online İşlemler 'den kolayca öğrenebilir, kredi kartınız ile anında ödeyebilirsiniz.