Sıkça Sorulan Sorular

2007 yılından bu yana faaliyet gösteren D-Smart, Türkiye'nin önde gelen dijital yayın platformları arasında yer almaktadır. İçerik ve servislerini yeni dinamikler doğrultusunda sürekli geliştiren D-Smart, 83 HD yayın yapan toplam 235'i aşkın kanalı ile abonelerine dijital içerik hizmeti sunmaktadır.

Evet, D-Smart dijital yayın teknolojisi kullanarak yüksek kaliteli görüntü ve ses deneyimi sunar.

D-Smart TV paketleri hakkında detaylı bilgi almak için TV Paketleri sayfamızı ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

D-Smart'a abone olmak için web sitemizden başvuru yapabilir, müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya size en yakın D-Smart bayisini ziyaret edebilirsiniz.

Web sitemizden başvuru için D-Smart'lı Ol sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

D-Smart paketlerini satın alırken kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca taksitli ödeme seçeneklerinden de faydalanabilirsiniz.

D-Smart'ı satın aldıktan sonra gerekli kurulum işlemleri tamamlandığında ve aktivasyon gerçekleştiğinde yayınları izleyebilirsiniz. Kurulum için randevu alınması ve ekipmanların montajı yaklaşık 2-3 iş günü sürebilir.

Aktivasyon işlemi, D-Smart ekipmanlarının kurulumunun ardından cihazların ve üyeliğinizin sistemde aktif hale getirilmesi sürecidir. Bu işlem tamamlandığında D-Smart yayınlarına erişim sağlayabilirsiniz.

Evet, D-Smart aboneliği başlatılırken bir defaya mahsus aktivasyon ücreti alınmaktadır. Bu ücret kampanyalar dahilinde değişiklik gösterebilir veya bazı kampanyalarda ücretsiz olarak sunulabilir.

SmartKart çalışmıyorsa şu adımları deneyebilirsiniz:

• Kartın temiz olduğundan emin olun
• Alıcıyı kapatıp açın
• Kartı çıkarıp tekrar takın
• Sinyal alımını kontrol edin

Bu adımlar sorunu çözmezse D-Smart müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

İzleyebileceğiniz kanallar seçtiğiniz pakete göre değişiklik göstermektedir. D-Smart paketlerinin içerdiği kanallar hakkında detaylı bilgi için TV Paketleri sayfamızı inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

D-Smart GO ile belirli içerikler ve canlı TV kanallarını yurt dışında izlemeniz mümkündür. Ancak bazı içerik ve kanallar telif hakları nedeniyle sadece Türkiye'de izlenebilmektedir.

SmartKart, D-Smart alıcınızın şifreli yayınları çözümleyebilmesi için gerekli olan akıllı karttır. Bu kart abonelik bilgilerinizi ve paket içeriğinizi tanımlayan, yayınları izlemenizi sağlayan önemli bir bileşendir.

Hayır, SmartKart yalnızca D-Smart tarafından sağlanan ve onaylanan uydu alıcıları ile kullanılabilir. Diğer marka veya uyumsuz alıcılarla SmartKart'ınız çalışmayacaktır.

SmartKart'ınızın kaybolması veya bozulması durumunda hemen D-Smart Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu bildirmeniz gerekmektedir. Kartınız iptal edilecek ve yerine yeni bir kart gönderilecektir. Bu işlem için ücret alınabilir.

SmartKart olmadan D-Smart'a özgü şifreli kanalları izleyemezsiniz. Ancak şifresiz (FTA - Free to Air) uydu kanallarını SmartKart olmadan da izleyebilirsiniz.

Hayır, kısa süreli yer değişikliklerinde SmartKart aktivasyonunun tekrarlanmasına gerek yoktur. Taşındığınız yerde Türksat uydusuna bakan bir çanak anten kurulumu mevcut ise D-Smart yayınlarından yararlanmaya devam edebilirsiniz.

D-Smart uydu alıcılarının garanti süresi 2 yıldır. Garanti kapsamı, kullanım hatası dışındaki arızaları kapsar.

Taahhüt süresi içinde taahhütünü bozan abonelerimize cayma bedeli olarak, taahhütlerinin sonlandığı ay itibarı ile almış oldukları indirimlerin toplam bedelleri ve kalan aylarda ödeyecekleri tutarın toplam bedelleri karşılaştırılarak, abonemiz açısından daha avantajlı olan tutar yansıtılır.

D-Smart abonelik sözleşmenize Online İşlemler üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca sözleşme ve formların detayları için web sitemizin Yardım bölümündeki Sözleşmeler ve Formlar sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Şirketimiz internet sitesinin ana sayfasındaki "tüketici şikâyetleri" başlığı altından Online İşlemlere giriş yaparak şikâyetinizi kolayca ve ücretsiz olarak iletebilir ve çözüme yönelik verdiğimiz yazılı cevapları yine aynı şekilde takip edebilirsiniz. "Tüketici şikâyetleri" üzerinden ilettiğiniz şikâyetlerin 10 iş günü içerisinde cevaplandırılması amaçlanmaktadır.

Abonelerimiz, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini; işletmeci ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya/işlemlerini yürütmeye yetkili temsilcisine yazılı olarak, teyit edilmiş olmak kaydıyla işletmecinin faks numarasına, güvenli elektronik imza ile, e-Devlet Kapısı'nı kullanarak, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezini kullanarak veya işletmecide kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanarak başvurabilirler.